Comment utiliser des caméras cachées pour la sécurité des hôtes Airbnb (légalement)

Les hôtes Airbnb ont des raisons valables de protéger leurs propriétés contre les fêtes non autorisées, les invités supplémentaires, le vol et les dommages. Les caméras cachées ne sont pas la solution.

Airbnb interdit les caméras de sécurité intérieures, y compris les appareils visibles, dissimulés, divulgués, désactivés et déconnectés. Un hôte ne peut pas non plus placer secrètement une caméra à l’extérieur et se fier à son emplacement pour la rendre acceptable. L'approche conforme consiste à utiliser des caméras extérieures correctement divulguées, des capteurs de confidentialité-sécurisés, des serrures intelligentes et des procédures documentées de gestion de la propriété-.

Les politiques d'Airbnb peuvent changer et les lois locales en matière de surveillance varient. Consultez toujours la politique actuelle de la plate-forme et les lois du pays où se trouve la propriété avant d'installer un appareil.

Les hôtes Airbnb peuvent-ils légalement utiliser des caméras cachées ?

A caméra cachéeest un appareil d'enregistrement vidéo-conçu, positionné ou déguisé de manière à ce qu'une personne ne puisse raisonnablement reconnaître qu'un enregistrement est en cours. Les exemples incluent des caméras dissimulées à l’intérieur de détecteurs de fumée, d’horloges, de prises électriques, de chargeurs ou d’autres objets du quotidien.

Les hôtes Airbnb ne devraient pas les utiliser.

Le problème ne se limite pas aux chambres et aux salles de bains. Enregistrer secrètement un invité dans un salon, un couloir, une cuisine, une entrée, une terrasse ou toute autre zone peut toujours enfreindre les règles d'Airbnb, les attentes en matière de confidentialité ou les lois locales en matière de surveillance.

La divulgation ne transforme pas une caméra cachée intérieure en un appareil autorisé. Il n’y a pas non plus de consentement du client, de justification de sécurité ou de promesse que la caméra restera éteinte.

Les hôtes doivent distinguer trois formes différentes de risque :

• Risque de plateforme :Airbnb peut enquêter sur l'annonce, la suspendre, restreindre le compte, annuler les réservations ou supprimer l'hôte.
• Risque juridique :Un enregistrement vidéo ou audio secret peut donner lieu à des poursuites civiles, à des mesures réglementaires ou à une enquête criminelle, selon le lieu et les circonstances.
• Risque commercial :Une plainte concernant une caméra peut entraîner des remboursements, des critiques négatives, l'attention des médias et des dommages durables à la réputation de la propriété.

Il n’existe pas de stratégie juridique fiable basée sur la surveillance secrète des invités. La solution la plus sûre consiste à remplacer l’enregistrement dissimulé par des outils de sécurité visibles, limités et divulgués.

Qu'est-ce qui a changé dans la politique relative aux caméras intérieures d'Airbnb ?

L'interdiction mondiale plus stricte des-caméras intérieures d'Airbnb est entrée en vigueur le 30 avril 2024. Elle couvre les caméras intérieures, qu'elles soient visibles ou cachées, allumées ou éteintes, et divulguées précédemment ou non. L’interdiction s’étend également au-delà des chambres et des salles de bains aux espaces intérieurs partagés tels que les salons et les couloirs.

Cela est important car les anciens conseils d'hébergement peuvent toujours indiquer qu'une caméra est acceptable dans un espace commun lorsque les voyageurs sont informés avant de réserver. Ces orientations ne correspondent plus à la politique introduite en 2024.

La position actuelle décrite dans les documents relatifs à la politique d'Airbnb peut être comprise comme suit :

Une caméra qui n’enregistre plus ne doit pas simplement être recouverte de ruban adhésif ou laissée débranchée sur une étagère. Sa présence peut néanmoins alarmer les clients et créer un conflit politique.

Pour les hôtes qui utilisaient auparavant la vidéo intérieure pour les assurances ou la documentation des dommages, la solution n'est pas de conserver l'ancien système. Il s’agit de changer le processus de sécurité.

Où les hôtes Airbnb peuvent-ils utiliser des caméras de sécurité extérieures ?

Uncaméra de sécurité extérieureest une caméra visible installée à l'extérieur de l'hébergement pour surveiller une zone de sécurité définie, telle qu'une entrée ou une allée. Il ne faut pas la confondre avec une caméra cachée extérieure.

Les caméras extérieures peuvent être autorisées lorsqu'elles sont divulguées, positionnées à des fins de sécurité légitimes et limitées aux zones appropriées.

Emplacements extérieurs à faible-risque

Les emplacements les plus défendables sont généralement ceux liés au contrôle d’accès ou aux limites de propriété :

• Portes d'entrée et entrées principales
• Emplacements des sonnettes vidéo
• Allées et portails de véhicules
• Extérieurs de garages
• Principales allées menant à la propriété
• Portails extérieurs ou entrées des zones réservées aux propriétaires-

La caméra ne doit capturer que ce qui est nécessaire aux fins indiquées. Une caméra d’allée n’a pas besoin d’enregistrer toute la rue. Une caméra de sonnette n’a pas besoin de voir à travers une fenêtre intérieure.

Le champ de vision compte autant que l’emplacement de montage.

Utilisez le masquage de confidentialité, les zones d'activité numérique, le repositionnement physique ou un objectif plus étroit pour éviter de capturer les fenêtres voisines, les jardins privés, les trottoirs sans rapport ou l'intérieur de la location lorsque la porte s'ouvre.

Zones extérieures qui ne doivent pas être surveillées

Extérieur ne signifie pas automatiquement public.

Les clients peuvent avoir de fortes attentes en matière de confidentialité dans :

• Zones-de spa
• Douches extérieures
• Saunas
• Zones de piscine isolées
• Changer de zones
• Patios fermés utilisés pour les loisirs privés
• Jardins privés à l'abri des regards du public

A attente raisonnable en matière de vie privéesignifie qu’une personne s’attendrait normalement à ne pas être regardée ou enregistrée dans ce contexte. La définition légale exacte varie, mais la règle pratique est simple : ne pointez pas une caméra vers un endroit où les invités peuvent se baigner, changer de vêtements, dormir ou passer du temps libre.

Lorsqu’une caméra ne peut pas protéger la propriété sans capturer ces activités, elle n’est pas installée au bon endroit.

Comment les hôtes devraient-ils divulguer les caméras extérieures ?

La divulgation de la caméra doit être suffisamment précise pour que le client puisse comprendre l'appareil avant de réserver.

Une vague déclaration telle que « des caméras de sécurité peuvent être présentes » ne suffit pas. Il n'identifie pas le nombre d'appareils, leur emplacement, leur vue ou si le son est enregistré.

Une divulgation utile devrait expliquer :

• Le type d'appareil
• Son emplacement exact
• La zone qu'il surveille
• Son objectif de sécurité
• Qu'il fonctionne en continu ou uniquement lorsqu'un mouvement est détecté
• Si la vidéo est stockée
• Si l'audio est activé
• Si une zone intérieure est visible

Par exemple:

Une caméra de sécurité extérieure est installée au-dessus du garage et surveille l'allée et l'entrée des véhicules. Il ne capture aucun espace intérieur. L'enregistrement audio est désactivé.

La divulgation doit être disponible avant que le client effectue la réservation. Un panneau sur l'établissement, un-note de bienvenue ou un message envoyé le jour de l'enregistrement-peut améliorer la transparence, mais il ne remplace pas la divulgation préalable-de la réservation.

Les hôtes doivent également mettre à jour la liste chaque fois qu'une caméra est ajoutée, supprimée, repositionnée ou remplacée. Une description correcte peut devenir inexacte après qu'un technicien ait modifié l'angle de montage.

Une signalisation visible peut également être requise en vertu des règles locales de vidéo-surveillance ou de-protection des données. Même lorsque cela n'est pas obligatoire, une signalisation claire peut réduire la confusion et montrer que le système est destiné à la sécurité plutôt qu'à l'observation secrète.

Que peuvent utiliser les hôtes à la place des caméras intérieures ?

La plupart des risques d'hébergement ne nécessitent pas de vidéo intérieure. La meilleure approche consiste à associer à chaque problème l’outil le moins intrusif capable de le résoudre.

Bruit-Moniteurs de décibels pour les fêtes

A moniteur de bruit-décibelsmesure l'intensité et la durée du son sans enregistrer les conversations intelligibles. Il peut avertir un hôte lorsque le bruit reste supérieur à un seuil défini, ce qui le rend utile pour la prévention des fêtes et la gestion des plaintes des voisins.

Un appareil conforme doit :

• Être divulgué dans l'annonce
• Évitez les chambres et les zones de couchage
• Mesurer les niveaux sonores plutôt que d'enregistrer les conversations
• Évitez la capture vidéo
• Expliquez clairement quelles données sont collectées

Ne vous fiez pas uniquement à l’étiquette du produit. Certains appareils commercialisés comme moniteurs de bruit peuvent contenir des microphones, enregistrer de courts extraits sonores, prendre en charge l'analyse vocale ou transmettre de l'audio à un service cloud.

Consultez la documentation technique. La question importante n’est pas de savoir si l’appareil contient un capteur microphone. Il s’agit de savoir si n’importe qui peut écouter, reconstruire ou rejouer ce que les invités ont dit.

Serrures intelligentes pour un accès contrôlé

Une serrure intelligente peut créer un code unique pour chaque réservation et le désactiver après le paiement. Des codes distincts peuvent également être attribués aux nettoyeurs, aux préposés à l’entretien et aux gestionnaires immobiliers.

Cela améliore le contrôle d’accès sans enregistrer les invités à l’intérieur de la propriété.

Les journaux de verrouillage intelligent-peuvent indiquer quand un code a été utilisé, mais ils ont des limites. Ils ne peuvent pas prouver de manière fiable combien de personnes ont saisi le code ni identifier la personne qui a tapé le code. Les invités peuvent également partager leurs identifiants d'accès.

Utilisez les enregistrements de verrouillage comme un outil opérationnel, et non comme un système complet de surveillance de l'occupation-.

Capteurs de portes, fenêtres et-zones restreintes

Les capteurs de contact signalent si une porte ou une fenêtre a été ouverte. Ils sont utiles pour :

• Placards de rangement du propriétaire
• Buanderies
• Nettoyage des-armoires à fournitures
• Portes extérieures
• Fenêtres
• Zones clairement indiquées comme non accessibles aux clients

Un capteur peut alerter l'hôte d'un accès non autorisé sans capturer de vidéo, de voix ou de comportement personnel.

Il faut quand même l’utiliser proportionnellement. Placer des capteurs sur chaque armoire intérieure peut sembler intrusif et collecter plus d'informations que ce dont l'hôte a besoin.

Inspection et dommages-Processus de protection

Les caméras intérieures ne sont pas nécessaires pour documenter la plupart des dommages matériels.

Les hôtes peuvent compter sur :

• -photos horodatées avant l'enregistrement-à l'arrivée
• Listes de contrôle d'inspection de l'équipe de nettoyage-
• Rapports d'entretien
• Factures de réparation
• Messages conservés au sein de la plateforme de réservation
• Assurance de location à court terme-
• Procédures formelles de protection contre les dommages ou de réclamation

Cela crée une piste de preuves plus claire et évite une surveillance continue d'invités innocents.

Pourquoi l'enregistrement audio est-il plus risqué que la vidéo ?

L'enregistrement audio crée une couche distincte de risque juridique, car les conversations peuvent être protégées par des lois sur la confidentialité des communications ou sur les écoutes téléphoniques.

Aux États-Unis,l'enregistrement-les règles de consentement diffèrent selon l'État. Certaines juridictions autorisent généralement un participant à une conversation à consentir à l'enregistrement. D'autres peuvent nécessiter l'accord de toutes les parties. Les règles deviennent encore plus compliquées lorsque les invités viennent de différents États ou qu'un service cloud traite l'audio ailleurs.

D'autres pays peuvent appliquer des lois pénales sur la confidentialité, des exigences-en matière de protection des données ou des restrictions spécifiques sur l'enregistrement des conversations privées.

Une divulgation générale de la caméra ne crée pas automatiquement un consentement valide pour chaque forme de capture audio.

Les hôtes doivent vérifier si une caméra extérieure offre :

• Enregistrement audio continu
• Clips audio déclenchés par un mouvement-
• Écoute en direct
• Conversation bidirectionnelle-
• Reconnaissance vocale
• Stockage audio dans le cloud

Pour la plupart des propriétés Airbnb, la décision pratique consiste à désactiver l'audio à moins qu'un avis local qualifié ne confirme que la fonctionnalité et le processus de divulgation sont légaux.

La mesure du niveau de bruit-est différente de l'enregistrement des conversations. Un moniteur de bruit respectueux de la confidentialité-doit produire des données et des alertes en décibels, et non des paroles lisibles.

La politique d'Airbnb et la loi sur la surveillance locale ne sont pas les mêmes

La politique d'Airbnb est une règle de plateforme privée. Il détermine ce que les hôtes peuvent faire lorsqu'ils utilisent Airbnb et les mesures que l'entreprise peut prendre à l'encontre d'une annonce ou d'un compte.

La loi locale détermine si l'enregistrement lui-même est licite.

Un appareil doit satisfaire les deux.

Une caméra extérieure divulguée peut respecter les règles de la plateforme Airbnb, mais enfreindre la loi locale si elle enregistre la propriété d'un voisin, capture des conversations privées, ne dispose pas de la signalisation requise ou conserve des données personnelles sans objectif valable.

L’inverse est également vrai. Une loi locale peut ne pas interdire expressément une caméra particulière, mais Airbnb peut toujours l'interdire du listing.

Les hôtes devront peut-être prendre en compte :

• Lois sur la vidéo-surveillance
• Consentement à l'enregistrement-audio
• Voyeurisme ou atteinte à la vie privée
• Actions civiles pour intrusion
• Obligations-de protection des données
• Exigences en matière de signalisation
• Limites de tournage des zones publiques ou partagées
• Droits d'accès et de suppression des vidéos-

Les États-Unis ajoutent des différences-au niveau des États. Le Royaume-Uni et les marchés européens peuvent imposer des obligations de protection des données-lorsque les caméras capturent des personnes ou des zones identifiables au-delà des limites de la propriété. Le Canada et l'Australie présentent également des variations provinciales, étatiques ou territoriales.

Utilisez la règle la plus stricte. Un gestionnaire immobilier international ne devrait pas copier une politique relative aux caméras sur chaque marché sans examen local.

Une liste de contrôle pratique de conformité des caméras Airbnb

Avant d'activer un dispositif de sécurité, examinez la propriété du point de vue du client.

1. Retirez toutes les caméras intérieures, y compris les unités désactivées et déconnectées.
2. Confirmez qu’aucun appareil photo n’est déguisé en produit ménager ordinaire.
3. Limitez les caméras extérieures aux véritables besoins de-contrôle d'accès ou de sécurité des propriétés-.
4. Vérifiez la vue en direct avec les portes ouvertes et fermées.
5. Retirez les fenêtres voisines, les patios privés, les spas et les espaces intérieurs du cadre.
6. Divulguez chaque caméra extérieure avant de réserver.
7. Indiquez si la vidéo est stockée et si l'audio est activé.
8. Désactivez les microphones, la reconnaissance faciale et les analyses comportementales inutiles.
9. Confirmez que les moniteurs de bruit ne peuvent pas enregistrer les conversations lisibles.
10. Protégez les comptes d'appareil avec des mots de passe uniques et une authentification multi-facteur.
11. Restreindre l’accès aux images aux personnes qui en ont réellement besoin.
12. Fixez une période de suppression raisonnable en fonction de l’objectif de sécurité divulgué.
13. Conservez les images pertinentes uniquement lorsque cela est nécessaire pour une plainte, une réclamation ou une obligation légale.
14. Examinez la liste après que les techniciens ont déplacé ou remplacé l'équipement.
15. Vérifiez régulièrement la politique officielle d'Airbnb et la législation locale.

Les violations peuvent entraîner des plaintes, des remboursements de clients, des enquêtes sur la plateforme, des restrictions d'inscription et des poursuites judiciaires. Les incidents liés aux caméras Airbnb-ont également entraîné de graves conséquences criminelles lorsque des appareils ont capturé des invités dans des situations privées.

Une bonne conception de la sécurité ne repose pas sur la collecte d’un maximum d’informations. Il collecte uniquement ce dont l’hôte a besoin et ne le conserve que le temps nécessaire.

Protégez la propriété sans surveiller secrètement les invités

Il n'existe aucune méthode conforme pour utiliser des caméras cachées pour surveiller les invités Airbnb. Les caméras intérieures sont interdites et les enregistrements extérieurs dissimulés entrent en conflit avec la transparence requise pour une sécurité responsable des locations à court terme.

Utilisez les caméras extérieures divulguées uniquement lorsque cela est nécessaire. Pour les risques intérieurs, comptez sur des serrures intelligentes, des -moniteurs de bruit sans enregistrement, des capteurs de contact, des inspections et des procédures documentées de protection contre les dommages-.

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FAQ

Les hôtes Airbnb peuvent-ils installer des caméras dans les salons ?

Non. L'interdiction des caméras-intérieures d'Airbnb s'applique aux salons, aux cuisines, aux couloirs et à d'autres espaces intérieurs partagés. La divulgation ou le consentement du client ne crée pas d’exception.

Une caméra intérieure désactivée peut-elle rester dans la propriété ?

Il devrait être supprimé. Une caméra éteinte, débranchée ou déconnectée peut toujours enfreindre la règle de la plateforme et susciter des inquiétudes compréhensibles pour les invités.

Les sonnettes vidéo sont-elles autorisées dans les propriétés Airbnb ?

Une sonnette vidéo peut être autorisée lorsqu'elle est installée à l'extérieur, divulguée avant la réservation, destinée à une zone d'entrée appropriée et conforme à la législation locale. Son microphone et son champ de vision doivent être examinés attentivement.

Les hôtes doivent-ils divulguer les caméras extérieures ?

Oui. Les clients doivent être informés de l'emplacement de chaque appareil et de ce qu'il surveille avant de réserver la propriété. Les panneaux sur-le site ne remplacent pas la divulgation de l'annonce.

Une caméra extérieure Airbnb peut-elle enregistrer du son ?

L'audio n'est pas automatiquement autorisé car la caméra est à l'extérieur. Les lois sur l'enregistrement varient selon les juridictions. La désactivation de l'audio est généralement le choix le moins-risque.

Les moniteurs de bruit sont-ils autorisés dans les annonces Airbnb ?

Les moniteurs de bruit respectueux de la confidentialité-peuvent être autorisés lorsqu'ils sont divulgués, maintenus en dehors des zones de couchage et configurés de manière à ne pas enregistrer de conversations ou de vidéos.

Comment les hôtes peuvent-ils empêcher les fêtes sans caméras intérieures ?

Utilisez un moniteur de bruit-décibels, des codes de verrouillage intelligents-uniques, des règles claires d'occupation et de fête, des procédures de réponse des voisins-et une caméra d'entrée extérieure lorsque cela est autorisé.